Ein Produkt zu versenden und dafür zu sorgen, dass es pünktlich und in einem Stück ankommt, ist viel leichter gesagt als getan. Eine E-Commerce-Versandstrategie ist für jedes Unternehmen, das seinen Shop und die Bedürfnisse seiner Kunden ernst nimmt, unerlässlich. Heutzutage, wo sich ein Großteil des Verbraucherverhaltens digital abspielt, erwarten die Verbraucher einen schnellen, kostengünstigen und zugänglichen Versand. Eine exzellente Versandstrategie ist jedoch viel mehr als nur kostenloser Versand und erste Lieferung. Eine leistungsstarke Versandstrategie, die Sie auch tatsächlich umsetzen können, erfordert Wissen, die Koordination mehrerer Teams, mehrere Pipelines und ein klares Verständnis der Vorgehensweise. In diesem Leitfaden gehen wir auf die wichtigsten Punkte ein, die Sie wissen müssen, um Ihre E-Commerce-Versandstrategie zu optimieren und sicherzustellen, dass sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt.
Was ist der Versand im eCommerce und warum ist er so wichtig?
E-Commerce-Versand bezeichnet den Prozess des Transports von online bestellten Produkten aus dem Lager des Verkäufers oder dem Flex-Lager bis zur Haustür des Kunden. Er umfasst alle Schritte vom Eingang und der Bearbeitung der Bestellungen über die Kommissionierung und Verpackung der Produkte im Lager bis hin zur Etikettierung und allen Prozessen, die mit der Verwaltung von Umtausch und Rückgabe verbunden sind. Das Versandmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses und hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Umsatz des Unternehmens.
Effiziente eCommerce-Versandlösungen können für viele eCommerce-Händler eine Herausforderung darstellen. Viele Variablen müssen berücksichtigt werden, wie z. B. die Art und Größe der Produkte, Lieferorte, Versandoptionen, Versandgeschwindigkeit und die Liste. Ein effizienter eCommerce-Versand kann Online-Händlern helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Im Gegensatz dazu kann ein langsamer oder unzuverlässiger Versand zu frustrierten Kunden, negativen Bewertungen und Umsatzeinbußen führen.
Ein Drittlogistikanbieter (3PL) erspart Unternehmen oft die Mühe, eine Versandstrategie selbst auszuarbeiten. 3PL-Versandlösungen bieten Online-Händlern eine vollständig ausgelagerte Versandlösung. Diese Option ist ideal für Unternehmen, die nicht über die Ressourcen oder das Fachwissen verfügen, um ihre Versandprozesse zu verwalten, oder die es vorziehen, sich stattdessen auf die Geschäftsentwicklung und das Wachstum zu konzentrieren.
Arten von Versandlösungen und -methoden im eCommerce
Sich mit all den verschiedenen Versandoptionen vertraut zu machen, kann anfangs überwältigend sein, muss es aber nicht. Geschäfte mit einer soliden Versandstrategie integrieren mehrere der folgenden Versandmethoden in eine vollständige Strategie, die für ihr Geschäft funktioniert. Hier sind einige der wichtigsten
Arten von eCommerce-Versandmethoden:
Standard-Versand:
Dies ist die von Online-Händlern am häufigsten verwendete Versandart. Die Zustellung dauert in der Regel 3-5 Werktage, je nach Zielort.
Expeditiver Versand:
Diese schnellere Versandoption benötigt in der Regel 1-2 Werktage für die Zustellung, ist aber mit höheren Kosten verbunden.
Versand am selben Tag:
Diese Option garantiert die Lieferung des Produkts am selben Tag, an dem es bestellt wurde. Sie wird in der Regel für dringende oder zeitkritische Sendungen verwendet und ist mit einem höheren Preis verbunden.
Kostenloser Versand:
Dies ist eine beliebte Versandart, die viele Online-Händler anbieten. Dabei übernimmt der Verkäufer die Versandkosten und lässt den Kunden beim Versand sparen.
Abholung in der Filiale:
Bei dieser Versandart können die Kunden die Produkte online bestellen und sie in einem Geschäft oder Lager abholen. Dies ist eine bequeme Option für Kunden, die Versandkosten und Wartezeiten vermeiden möchten.
eCommerce-Versandkosten und -tarife
Die Versandkosten und -tarife im E-Commerce können je nach Versandart, Bestimmungsort, Gewicht und Abmessungen des Pakets sowie dem Versandunternehmen erheblich variieren. Für Online-Händler ist es wichtig, ihre Versandkosten zu berechnen und zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie nicht bei jedem Verkauf Geld verlieren.
Zu den beliebtesten Versandunternehmen für den elektronischen Handel gehören USPS, UPS, FedEx und DHL. Diese Spediteure bieten eine Reihe von Versanddiensten mit unterschiedlichen Preisstufen, Liefergeschwindigkeiten und Verfolgungsoptionen an.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Überlegungen, die Sie bei der Berechnung der Kosten für den Auftrag Ihres Kunden berücksichtigen sollten:
- Die Größe und das Gewicht Ihrer Produkte müssen erst gemessen werden, wenn der Artikel verpackt ist.
- Wenn Sie große Artikel versenden, fallen häufig Gebühren für übergroße Pakete an. Wenn Sie also mehrere Artikel in einer Bestellung versenden, kann es kostengünstiger sein, diese auf mehrere Pakete aufzuteilen, um diese Gebühren für übergroße Pakete zu vermeiden.
- Ein 3PL-Versanddienstleister wird immer wissen, welche Methode für ihn und für Ihr Unternehmen am günstigsten ist.
- Für den internationalen Versand müssen Sie sich die Optionen für jedes Zielland einzeln ansehen und entscheiden, welche für Sie die beste ist.
Online-Händler können auch Versandtarifrechner und Versandsoftware nutzen, um die Tarife der Spediteure zu vergleichen und die kostengünstigste Versandmethode zu wählen.
Verfolgung von Sendungen und Rücksendungen
Damit die Bestellungen Ihrer Kunden richtig abgewickelt werden, gehört viel mehr dazu als nur sicherzustellen, dass die Ware am Zielort ankommt. Zu einem optimierten Abwicklungsprozess gehören eine nahtlose Nachverfolgung und ein zuverlässiges und konsistentes Retourenmanagement.
- Die Sendungsverfolgung ist ein wichtiger Aspekt einer eCommerce-Versandlösung. Sie ermöglicht es Kunden, den Fortschritt ihrer Bestellungen zu überwachen, und bietet Verkäufern einen Einblick in den Versandprozess. Indem Sie Ihren Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen, können sie sich über ihre Sendung und die Lieferzeit auf dem Laufenden halten. Dadurch werden nicht nur die Erwartungen Ihrer Kunden besser erfüllt, sondern Sie vermeiden auch unnötige Versandanfragen und verbessern die Kundenkommunikation.
- Rücksendungen sind ein weiterer wesentlicher Aspekt des E-Commerce-Versands, der sich kaum vermeiden lässt und gegen den nicht viel unternommen werden kann. Online-Händler sollten über klare, leicht verständliche Rückgaberichtlinien verfügen, um die Frustration ihrer Kunden zu minimieren und einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten. Ein gutes Rückgabeverfahren, das es Ihren Kunden ermöglicht, Artikel problemlos zurückzusenden, wird sich zu Ihren Gunsten auswirken. Ein ausgezeichnetes Rückgaberecht erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer in Ihr Geschäft zurückkehren oder Sie sogar an ihre Freunde weiterempfehlen.
- Die Integration von eCommerce-Versandplattformen ermöglicht es Online-Händlern, ihren Versandprozess zu optimieren, indem sie ihren Online-Shop mit Versandunternehmen und Software verbinden. Durch diese Integration entfällt die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe und das Fehlerrisiko wird verringert. Einige 3PL-Anbieter, wie z. B. ehouses, betreiben Fulfillment Center mit integrierten Versandintegrationen, die mit verschiedenen Versandunternehmen zusammenarbeiten. Diese Integrationen ermöglichen es uns, Versandetiketten zu drucken, Sendungen zu verfolgen und Rücksendungen direkt über die eCommerce-Plattform zu verwalten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein nahtloser eCommerce-Versandprozess für den Erfolg eines jeden Online-Geschäfts unerlässlich ist. Indem Sie schnelle, zuverlässige und kosteneffiziente Versandoptionen anbieten, können Sie die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen und so Ihr eCommerce-Umsatzwachstum steigern. Es gibt zwar mehrere eCommerce-Versandmethoden zur Auswahl, aber es ist wichtig, den Versand zu optimieren, um sicherzustellen, dass Sie nicht bei jedem Verkauf Geld verlieren. Wenn Sie sich an den obigen Leitfaden halten, können Sie Ihren Versandprozess verbessern und Ihren Kunden ein außergewöhnliches Online-Einkaufserlebnis bieten.
Erstellen Sie eine einwandfreie Versandstrategie mit ehouse
Wenn Sie nach einer Versandstrategie für Ihr Unternehmen suchen, helfen Ihnen 3PL-Anbieter, Ihren Versandprozess von Anfang bis Ende zu managen. Wenn Sie mit ehouse zusammenarbeiten, erhalten Sie eine eCommerce-Versandlösung, die auf die Größe, die Bedürfnisse und die Kundenerwartungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. ehouse ist Ihr One-Stop-Shop für alle Ihre Fulfillment-Anforderungen. Es beginnt in dem Moment, in dem die Bestellung in unserer voll integrierten eCommerce-Datenbank eingeht. Die Artikel werden dann mit großer Präzision kommissioniert und verpackt, etikettiert und mit der günstigsten Versandlösung verschickt. Was normalerweise ein zeitaufwändiger und anstrengender Aspekt der Führung eines Online-Geschäfts ist, wird nun in Ihrem Namen erledigt. Jetzt können Sie sich auf andere wichtige Aspekte des Wachstums eines eCommerce-Geschäfts konzentrieren, wie z. B. Strategie, Wachstum und Steigerung Ihrer Einnahmen.
